1. Días y Modalidades de Envío

• Los envíos se realizan únicamente de lunes a viernes.

• Fines de semana no contamos con servicios de paquetería.

• Envíos locales en Ciudad de México:

  • Se realizan mediante unidades propias, camionetas o motocicletas, paqueterías.

• Envíos foráneos (resto del país):

  • Se realizan exclusivamente de lunes a viernes mediante paqueterías.

2. Horarios de Corte y Despacho

• Los pedidos facturados antes de las 2:30 PM serán despachados el mismo día, siempre que no existan eventos que impidan su salida.

• Los pedidos facturados después de las 2:30 PM serán despachados el siguiente día hábil.

Nuestro equipo de logística, distribuido en distintas bodegas a nivel nacional, realiza el mayor esfuerzo para que los pedidos salgan el mismo día. Sin embargo, pueden presentarse situaciones que impidan el despacho inmediato, tales como:

• Eventos externos: condiciones climáticas, accidentes, bloqueos viales, entre otros.

• Situaciones internas fuera de nuestro control.

• Casos en los que la paquetería no realice la recolección programada.

3. Paqueterías y Tiempos de Entrega

Trabajamos con las siguientes paqueterías asociadas:

• DHL

• Paquetexpress

• Estafeta

• FedEx

Los tiempos estimados de entrega son de 1 a 3 días hábiles, pudiendo extenderse hasta 5 días hábiles dependiendo de:

• La zona de entrega.

• Eventos externos que ocasionen demoras.

Una vez que los pedidos salen de nuestras bodegas y son entregados a la paquetería, ®SEGTEIN depende al 100% del cumplimiento y tiempos ofrecidos por dichas empresas.

®SEGTEIN no es la paquetería; nuestra responsabilidad es entregar el pedido en el mejor tiempo posible para su correcta distribución.

4. Información de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos, incluyendo:

• Dirección de entrega.

• Teléfono de contacto.

• Referencias adicionales, cuando apliquen.

El suministro incorrecto o incompleto de esta información puede generar retrasos significativos, debido a los tiempos de resolución de las paqueterías, los cuales no dependen de ®SEGTEIN.

5. Envíos Parciales

Los pedidos pueden ser enviados en una o varias guías y mediante una o varias paqueterías, dependiendo de:

• La disponibilidad de stock local o foráneo.

• La ubicación de las bodegas al momento de realizar la compra.

®SEGTEIN no garantiza que todo el pedido salga en una sola guía, ya que contamos con bodegas estratégicamente ubicadas en diferentes puntos del país.

6. Retiros en Tienda

• ®SEGTEIN no cuenta con tienda física para retiro de pedidos.

• Las entregas se realizan únicamente:

  • Por paquetería.

  • Mediante unidades locales en Ciudad de México o Estado de México (aplican condiciones).

7. Pedidos No Entregados

Los pedidos que no logren ser entregados por causas como:

• Falta de respuesta telefónica.

• Dirección incorrecta o no localizable.

• Ausencia del destinatario.

serán devueltos a la bodega de origen o bodegas de origen.

Para su reenvío, el cliente deberá:

• Cubrir nuevamente el costo del envío.

• Cubrir los gastos de la guía de retorno generados por la paquetería.

8. Seguro de Envío

Todos los pedidos, tanto foráneos como locales, cuentan con seguro incluido ante cualquier percance durante el traslado.

• En caso de siniestro, los tiempos de resolución para hacer válido el seguro pueden variar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo del proceso de la paquetería correspondiente.

9. Consideraciones Importantes sobre Tiempos

• No se garantiza que los pedidos lleguen al día siguiente de haber sido enviados.

• Existen zonas donde las paqueterías pueden cumplir entregas al día siguiente y otras donde esto no es posible.

El cumplimiento de estos tiempos depende exclusivamente de la paquetería, no de ®SEGTEIN.

Se recomienda agendar instalaciones con un margen mínimo de 3 días hábiles posteriores a la compra, para evitar contratiempos.