Política de soporte técnico
1. Alcance del Soporte Técnico
El soporte técnico de ®SEGTEIN aplica exclusivamente para los equipos comercializados y facturados por nuestra tienda, independientemente de que hayan sido instalados por técnicos calificados y/o distribuidores externos a ®SEGTEIN.
No se brinda soporte técnico para equipos que no hayan sido adquiridos directamente con nosotros, sin excepción.
2. Horario de Atención
El horario de atención del soporte técnico es:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hrs
Fuera de este horario no se brinda soporte técnico, salvo acuerdos excepcionales previamente establecidos.
3. Atención en Horario Abierto
El soporte técnico en horario abierto se ofrece únicamente para dudas generales relacionadas con los equipos.
No se garantiza la atención inmediata a técnicos o distribuidores que se encuentren en plena instalación con carácter urgente, cuando:
No exista una cita previa.
No se hayan realizado consultas técnicas antes de iniciar la instalación.
®SEGTEIN no se hace responsable por retrasos o incidencias derivadas de la falta de planeación previa por parte del técnico o distribuidor.
4. Soporte Técnico con Cita Previa
Para los casos en los que el técnico y/o distribuidor requiera apoyo durante la instalación, es obligatorio agendar una cita previa, proporcionando como mínimo:
Descripción clara de las dudas técnicas.
Fecha y hora estimada del servicio.
Tipo de equipo y escenario de instalación.
Sin cita previa, no se garantiza la disponibilidad del soporte técnico.
5. Responsabilidad del Técnico o Distribuidor
El técnico y/o distribuidor que adquiere equipos directamente en tienda:
Declara contar con las capacidades técnicas, conocimientos y experiencia necesarios para:
Instalar los equipos.
Realizar reparaciones.
Ofrecer garantías a su cliente final.
Asume toda la responsabilidad de la instalación y funcionamiento cuando esta no sea realizada por ®SEGTEIN.
En estos casos, ®SEGTEIN actúa únicamente como proveedor de equipos, no como instalador ni integrador, dejando la responsabilidad total en manos del cliente que realizó la compra.
6. Conexiones Remotas
Las revisiones y asistencias remotas se realizarán exclusivamente mediante el programa “Asistencia Rápida” de Windows.
El cliente, técnico o distribuidor deberá contar con:
Equipo de cómputo compatible.
El programa instalado y funcional.
®SEGTEIN no utilizará plataformas distintas ni se responsabiliza por fallas de conectividad o incompatibilidad del equipo del cliente.
7. Alcance Técnico del Soporte
El soporte técnico de ®SEGTEIN:
No incluye configuraciones completas de equipos.
Se limita a:
Orientación técnica.
Resolución de dudas específicas.
Apoyo conceptual o puntual sobre el funcionamiento del equipo.
La configuración total, puesta en marcha y ajustes finales son responsabilidad del técnico o distribuidor.
8. No Monitoreo ni Resguardo de Información
®SEGTEIN:
No es un centro de monitoreo.
No almacena información de clientes finales.
No conserva accesos, contraseñas ni configuraciones.
Una vez brindado el soporte técnico:
®SEGTEIN no se hace responsable por eventos posteriores.
Toda responsabilidad recae entre el técnico y/o distribuidor que adquirió los equipos y su cliente final.
9. Aceptación de las Políticas
Al adquirir equipos y solicitar soporte técnico, el técnico y/o distribuidor acepta plenamente estas políticas, entendiendo el alcance del servicio, sus limitaciones y responsabilidades.