1. Enfoque del Servicio

En ®SEGTEIN, cada cliente, servicio, proyecto u obra se trabaja de manera personalizada.

Nuestros servicios se basan en el análisis real de la problemática del cliente, mediante evaluaciones técnicas y profesionales, con el objetivo de ofrecer soluciones eficientes, escalables y adecuadas a cada necesidad específica.

No trabajamos bajo esquemas genéricos; cada solución es diseñada y ejecutada de forma particular.

2. Garantía de Calidad del Servicio

Todos nuestros servicios e instalaciones cuentan con una garantía de calidad profesional de un (1) año, aplicable exclusivamente a fallas atribuibles a la correcta ejecución del servicio realizado por ®SEGTEIN.

La garantía NO será válida en los siguientes casos:

• Cuando el cliente haya realizado modificaciones, ajustes o manipulaciones a los equipos o instalaciones.

• Cuando el cliente haya contratado a terceros (empresas o personas) para realizar cambios, reparaciones o ampliaciones.

• Cuando el servicio o instalación ya no se encuentre en las condiciones originales en las que fue entregado por ®SEGTEIN.

La garantía NO cubre eventos externos, incluyendo pero no limitándose a:

• Condiciones climáticas adversas (lluvia, tormentas, descargas eléctricas, calor extremo, etc.).

• Daños ocasionados por fuego, agua, humedad, sarro, corrosión u otros agentes ambientales.

• Condiciones energéticas inadecuadas (variaciones de voltaje, picos eléctricos, fallas en la red eléctrica).

• Daños civiles o mecánicos ocasionados por personas, accidentes, vandalismo o vehículos que afecten la instalación o los equipos.

3. Tiempos de Instalación y Ejecución

Los tiempos de instalación y entrega pueden variar dependiendo de múltiples factores técnicos, logísticos, ambientales, de suministro, de infraestructura o ajenos a ®SEGTEIN.

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta expresamente esta condición, entendiendo que pueden existir situaciones que imposibiliten la entrega exacta en tiempo y forma originalmente estimados.

4. Atención de Garantías y Revisiones

• El tiempo de respuesta para atender un caso de garantía o revisión es de 24 a 48 horas hábiles.

• La atención no es inmediata y debe ser agendada previamente, respetando nuestros procesos y disponibilidad operativa.

En caso de que, tras la revisión, se determine que el evento no aplica como garantía por incumplimiento de las condiciones establecidas:

• El cliente deberá cubrir el costo de la visita técnica, así como

• El costo del servicio de reparación, en caso de autorizarse.

5. Seguridad de la Información y Credenciales

®SEGTEIN no genera, almacena ni administra contraseñas, preguntas de seguridad, cuentas, correos electrónicos o credenciales de ningún tipo.

Toda la responsabilidad relacionada con:

• Contraseñas

• Cuentas de acceso

• Correos electrónicos

• Preguntas de seguridad

• Configuraciones de seguridad

recae exclusivamente en el cliente, quien deberá establecerlas y resguardarlas de manera responsable. ®SEGTEIN no será responsable por incidentes de ciberseguridad derivados de esta gestión.

6. Horarios de Atención

Nuestro horario de atención para servicios es:

• Lunes a sábado: 09:00 a 20:00 hrs

• Domingos: No contamos con servicio

Excepcionalmente, podrán atenderse casos particulares, únicamente con cita previamente acordada entre semana.

7. Responsable en Sitio

Al momento de acudir a cualquier servicio, instalación, revisión o garantía, es obligatorio contar con una persona responsable por parte del cliente, quien deberá:

• Atender los requerimientos técnicos del equipo de ®SEGTEIN.

• Revisar y validar que la instalación o servicio cumpla con lo solicitado.

En caso de no contar con una persona responsable, el servicio podrá ser cancelado, ya que no se garantiza la correcta entrega ni la seguridad del proceso.

8. Orden de Servicio

Antes de iniciar cualquier servicio, reparación o atención por garantía:

• El cliente deberá recibir una Orden de Servicio membretada, con:

  • Fecha

  • Actividades a realizar

  • Ingeniero responsable

• El cliente deberá revisar, confirmar y firmar la orden de servicio, aceptando el inicio de los trabajos.

9. Cierre y Entrega del Servicio

Al finalizar el servicio:

• El cliente deberá verificar que todas las actividades descritas en la orden de servicio fueron realizadas correctamente.

• El cliente firmará nuevamente la orden de servicio, aceptando la entrega del servicio.

10. Actividades Adicionales

Cualquier actividad no contemplada dentro de la orden de servicio original:

• No será realizada.

• Requerirá la generación de una nueva orden de servicio.

• Las actividades adicionales deberán ser cotizadas y aprobadas previamente, incluyendo sus costos, antes de iniciar la nueva orden.